PERFIL DE UN CONTAC CENTER

El perfil básico de un Gestor de Servicios (Asesores Telefónicos, Representantes Telefónicos) debe contar con las siguientes características: mostrar una gran predisposición a conservar el puesto de trabajo en la empresa, tener facilidad de comunicación, capacidad de trabajo en equipo, tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.
Un Agente de  Call center actúa como intermediario entre el cliente y la compañía. La primera instancia entre la empresa y el cliente es el Call center. Es una herramienta estratégica para retener y desarrollar relaciones más rentables y leales con los clientes”

Un  Agente de Call Center “es la solución  donde convergen resultados económicos y de calidad que sirve de interfaz directa hacia sus clientes. Por supuesto la interfaz tiene que ser rápido, independiente de la localidad y con gran facilidad a la hora de obtener información. Permite gestionar  de forma eficiente su negocio, maximizando recursos, reduciendo costos, aumentando sus beneficios y tener mayor contacto con sus clientes”.

El Examen de Competencia Laborales es una radiografía psicológica del individuo, nos ayuda a conocer sus rasgos y habilidades naturales. El objetivo del examen orientado a Call Center, es complementar y agilizar el proceso de selección de la empresa, detectando aquellos rasgos, destrezas y habilidades que favorecen al perfil de un buen agente. Entre los rasgos que consideramos esenciales para un agente están los siguientes:

•    Facilidad de comunicación
•    Amabilidad
•    Paciencia
•    Capacidad para trabajar en equipo
•    Confianza hacia el cliente
•    Manejo de la presión
•    Tolerancia
•    Perfil de venta
•    Vocación de servicio
•    Capacidad para solucionar problemas